2010年3月22日
2010年3月15-18日，集团质检组组织进行了新学期第二次服务质量监督检查。本次检查侧重于环境卫生等方面的内容，检查发现，各单位结合本岗位工作特点，逐步完善了设备管理、岗位培训等规章制度，现场服务质量管理渐趋规范，员工服务意识明显增强。
现将检查情况通报如下（以下排序按当日检查顺序排列）：
一、宿管中心
工作亮点：宿舍楼门前放有各具特色的温馨提示黑板。
质量问题：保卫处北边男女公用厕所内卫生不符合要求。
二、校园中心
工作亮点：尚德中路杜仲树种植工作高标准、严要求，保质保量按计划
完成任务。
质量问题：保卫处大门北四米垃圾未及时清；综合楼一层男厕所卫生不
符合要求。
三、印务中心
工作亮点：各分部的环境卫生情况有了明显的改善。值班人员每天提前
半小时上班，针对死角进行彻底清扫。
四、接待中心
工作亮点：大厅玻璃干净明亮，客房整体卫生质量较高；洗消及其记录
与标识规范。
质量问题：查餐厅雅间“华民”备餐柜有待规范；“华龙”房间内细节
卫生有待提高。
五、职能部门
工作亮点：职能部门办公环境均较整洁，内务管理有序。
质量问题：移动通信门前，天利超市地面、水池内卫生不符合要求；小
胖百货安全措施有待规范；信诚超市食品卫生细节有待提
高。
这次检查分别开具《质量整改通知单》4份。质量问题分别涉及环境卫生、现场安全、维修及时性、文件及记录管理等4个方面。与上周检查情况相比，各单位的环境卫生、服务面貌、现场安全操作管理等工作都得到进一步改善，采购管理和现场管理仍不同程度存在薄弱环节，需加强培训和监督。
质检部
2010年3月22日